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小卖家如何写宝贝描述才能提高转化率

发布时间: 2013-11-28 0:20:51 来源: 开淘网 作者: 互联网 【

提高转化率的宝贝描述其实也没什么高深的技巧,关键要做好10点实实在在的可以影响消费者信任度的关键点。而这10个关键点,应该是宝贝描述里要提前解决的。

简单说:

所有的宝贝描述无非要解决一个问题:信任。

只要用户相信你,一切都会变得简单。

包括你产品的优点的阐述,价值价格的说明,售前售后丶关联销售等等细节,虽然说是在推广产品,但根本问题是解决信任问题。

 

1丶  需要用到一些‘增强信心’的文字(定位)

店铺或品牌要用一些‘第一’‘最具’‘最佳’‘最畅销’‘最受欢迎’等类似词语。

从营销上来说,这是抢占一个心智制高点。定位里讲,没有第一也一定要营造一个第一出来,只有这样才能进入消费者的大脑。不是说吹牛皮说大话,而是从自己的产品卖点上来说,一定可以挖掘一个别人没有而你有的独特卖点,加以放大。(定位自己的产品,找到独特卖点)

这些字眼,对消费者会产生暗示,你们是权威的,靠谱的。会加多一些信任。

 

例:因为对汝瓷不太懂,所以在购买的时候看了多家店铺,价格差距很大, 但给人感觉都差不多。无从下手。看到有‘全国10大品牌’ 这样的店铺,会特别留意多看几眼。只是因为没有合适的才会去别的店铺。

 

 

2丶  缺少专业性的知识,如何识别?如何鉴定?

我们必须要假设每个来店铺里购买的客户都是对产品不懂的。

我们自己懂,但要写出不懂的人都能看懂的放心的东西,这才是关键。不能只是想当然的阐述一下产品的优点,消费者未必相信。 

增加一些产品专业性的知识,如何识别真假?如何鉴定?最好还有自己的产品与其他的产品的对比图片。

会给消费者营造一种感觉丶增加一种信任,你们的应该是真的,要不也不会做这样的对比,贴这样的图片。

 

例:看了很多店铺,产品详情都是一带而过,只是简单的有产品的规格和尺寸,图片的大小样式,使用的图片等。缺少真假鉴定对比,而宝贝描述里则有不少购买的顾客提到不知道是不是真的?  这样的问题。。。看到的人无疑购买起来会有障碍。

 

 

3丶  图片不够清晰美观

有人说淘宝是视觉营销,毕竟网络购物看不到实物,图片就很重要。清晰美观统一风格,无疑会增加信任感:

A丶拍的图片很漂亮,视觉统一。会告诉买家一个信号‘卖家有实力,产品估计也不差,就算有问题售后也不怕’;

B丶图片清晰美观,能更好的展现产品,更好的打动用户。

 

促销图片的制作是另外的话题,这涉及到营销方面的知识。 

例:买汝瓷的时候看都20多家店铺,有淘宝的有天猫的,但大多少图片都不够清晰,应该有不少是代销,图片用的的厂家提供的,放到网上失真,缺少光泽感。信任度明显会降低。看着也没感觉。

 

 

4丶  缺少细节

细节的展示其实就是信心的展示。

越是敢于展示细节,越是在告诉买家我们的产品不错。

另一方面,细节的展示可以解决很多买家想知道了解的问题。

哪些细节很关键:

A看行业里卖得好的前10大单品,可以模仿。

B最好的是来自买家咨询的问题,买家咨询的或评论里提到的问题,都应该总结起来,在宝贝描述里加以解决。不同的产品有不同的需要展示的细节,结合自己的行业和产品特性来看会跟好。

 

例如我是做茶叶的,像茶叶干茶的大小丶纯净度。汤的颜色和茶底的放大等等细节问题都要展示出来。还有一些细节,可能是买家没先想到的,但内心会有担心的,也要展示。这些微妙的感觉会影响买家的信任。最后影响的就是几笔交易。

 

 

5丶  文案细节问题的补充

第四点提到图片要多展示一些产品的细节图片。但这细节是要解决买家的担忧和问题。

A买汝瓷的时候看到一套不错的茶具,里面的茶壶是那种直接用手捏两边倒水的,没有把手。评论里有买家提到说,这样的会烫手。 而在宝贝描述里,并没有解释这个问题,这样的会烫手吗?虽然很喜欢,但因这个问题还是决定重新挑选。

B茶壶和茶杯有散卖的有组合卖的。组合卖的里面是否自己重新搭配?不同的杯子配不同的壶?外包装是否可以更换?

C我卖茶的,上架的包装是普通的,是否可以换成罐装的?免费换还是收费换? 包装是半斤一包的,可不可以只买 50克?

 这些问题最好在宝贝描述里加以说明。不是每个买家都喜欢咨询,有些买家看到包装或重量不合适就去别的店了,不会问你能不能换或要不要少买。这样就会丢单。

 

 

6丶  价底的没讲清品质

虽同为汝瓷,但价格高的好几千,甚至上万,便宜的几十丶几百元。但看起来宝贝描述都差不多。就是同一家店铺的不同产品也一样。直接从图片和文字看不出太大产品。有的就多少不同或大小不同价格就差很多倍。这显然是不够的。

对于比较便宜的商品,买家会比较担心品质问题。那么便宜会不会不够好?或是残次品?这方面就需要重点阐述了。

例如我的茶叶方面,有不同的等级区分,价格有差异,我知道产品也不同。但到底区别在哪里?便宜的不好在哪里?好在哪里?应该要讲清楚。这样不管是买贵还是买便宜的都能有信心购买!

 

7丶  价高的没没讲清价值

价高的商品,讲清其价值很重要。

贵在哪里?为什么贵这么多?买家不是没钱,是不知道这钱是否值得花。如果只是单纯的数量的产品,那为什么要买8个而不是4个?是否可以给我一个理由,引导我多买几个?如果产品品质确实有差距,是不是重点讲讲会更好?

 

我们也可以结合下自己卖的商品,衣服的价格差距,只是款式的差距?有没有设计的理念?材质的不同?舒适度?美观度?等等。虽然这些东西可能在规格里有写,但更多的买家看不了那么细。而这些独特的价值卖点应多加渲染。反复阐述会好一些。

 

 

 

8丶  缺少品牌概念

淘宝里的很多产品图片大小不一致,比较乱。天猫里的多数图片比较统一,还带有自己的LOGO。统一的比杂乱的好,有logo的比没有的好。但这些是不够的。对比了3家有自己的品牌的,只有一家,加以阐述了自己的品牌来源和产品的品质要求文化等相关内容。而其他2家只是图片加了LOGO,缺少这种文化。

这种品牌文化A可以带来认同感。B可以增加信任度,认为你们是有追求和想法的公司。你们的产品应该比其他的多一些安全感。

 

 

9丶  运输和售后问题的解决

瓷器最担心的是运输会破损,那如何打包来解决这个问题?不能只是简单一句话:我们有专业的人打包,破损了赔付,您可放心购买。

问题是:如果我是买来送人的,时间紧,坏了没时间换。怎么办?

还有不少买家怕麻烦不愿意折腾。我们能不能更清楚的展示下是怎么打包的?如何的结实?不会破损?不同的行业产品担心的问题不一样。你们的产品会担心什么?加以说明吧!

 

 

 

10丶  评论的引导

前面有提到:我们必须要假设每个买家都是外行,不懂的。

对于不懂的消费者买东西会考虑担心的多一些。而评论会起到很关键的作用。特别是那些中差评或是好评但评论有提到问题的。应该加以正确的解释和引导,让看到的买家释怀。

 

A一些反应的重点问题从宝贝描述里解决。

B买家评论提到的问题不能回避,不提个人因素,从事情本身产品本身来阐述会更好!

 

例:评论提到没把手的壶汤手的问题。

可以解释:1丶我们的新品增加了拿捏处的厚度,从原来的**毫米增加到了现在的**毫米,正常情况下都不会烫手,大家可以放心。 2丶建议方法,倒水只倒到茶壶的三分之二处,即可泡出更好的口感,还可很好的解决烫手的问题。。3丶因每个人的手表皮的厚度不同,有的没有感觉有的会感觉比较烫手,对于手皮薄的朋友,我们建议您选购**款茶壶……现在购买的我们可以免费退换货。  等等。(不一定对,仅举例)

对于中差评,一个我们联系买家积极处理售后,是我们的问题一定要负责任的承担后果,让买家毫无风险。另一个,对遇到的问题积极解决,加以正确的引导。解释的目的1为解释,2更多是给其他买家看的。好的解释会比一个好评更有价值!